貨運流程及須知

貨運服務流程

1. 完成訂單並於網上付款後，客戶將收到由系統發出的訂單確認電郵，訂單狀態會顯示為『處理中』。如客戶選擇使用 轉數快 付款，訂單狀態則顯示為『訂單款項待確認』，直到我們確認了客戶的匯款已過戶後，訂單狀態才會顯示為『處理中』，匯款確認流程大概需要一至兩個工作天。
2. 訂單狀態顯示為『處理中』的訂單將於訂單確認後的下一個工作天進入貨運處理流程。選擇自行取貨的客戶請帶同確認電郵到我們的辦公室（香港新界葵涌葵豐街28-36號業豐工業大廈10字樓B2室）提取貨品。
3. 如同一張訂單內有貨品需要訂貨，我們將會待同一張訂單內的所有貨品到齊貨後才會安排貨運服務。
4. 每張訂單只包含一次貨運服務（無論是免費服務 或 付費服務），如須安排先派送訂單內的部份貨品，餘下的貨品則須由客戶自行取貨 或 附加 HK$200 安排第二次貨運服務。
5. 進入貨運處理流程的訂單，一般會於七個工作天內完成送貨。同一張訂單只會安排一次貨運服務，如經貨運服務最終未能成功派送，貨品將會退回貨倉，客戶則需要安排自行取貨。
6. 客戶可於收到訂單確認電郵後，使用訂單號碼隨時查閱訂單狀態。

貨運服務須知

1. 我們的辦公時間為 星期一至五 09:00 – 17:30，星期六、日及公眾假期休息。
   1. 星期六、星期日及公眾假期不設貨運服務。
   2. 所有於星期六、日及公眾假期下單的訂單將順延至下一個工作天處理貨運安排。
2. 我們發貨時，派送日期及／或時間會視乎的地區、交通情況、天氣情況等因素作出適當的調整。
   1. 當天文台公佈 八號烈風或暴風信號懸掛 或 黑色暴雨警告生效 時，貨運安排將會延後至下一個工作天。
   2. 若因任何意外、交通情況、天氣情況或其他超出我們控制範圍（如供應商或廠商未能交貨）的原因導致或造成延誤或未能送貨，我們均不會為此負責，並不會承擔因此而招致的任何損失或損害。
   3. 若由於任何原因，我們需要提早或延遲發貨日期及／或時間，我們會盡快通知客戶更改後的日期。而預計的交付時間僅作參考，在任何情況下，我們均不會因發貨日期及／或時間的提早或延遲（無論是何種原因導致及／或是否已通知客戶）而承擔任何責任。
3. 未能提供貨運服務的地區或地點包括但不限於：貨車不能進入的路段、禁區、展覽場地、酒店、裝修單位、地盤、貨櫃碼頭、船隻 或 船屋、沒有電梯 及／或 需要使用樓梯 及／或 需要使用吊升服務 才能送達的地點、因現場環境所限而不能運送所選購之貨品的地點。如須送貨至客運碼頭，顧客須自行安排海路運送及貨物上落事宜。如需送往以上地點，送貨詳情及費用另議。
4. 個別地區或地點的貨運服務需要附加額外費用，個別地區或地點包括但不限於：西貢、港島南區、山頂、東涌及機場、馬灣、迪士尼及愉景灣等等。需要到付收取。大約收費詳情如下：

5. 收貨人須年滿18歲並為顧客的授權代表，任何收貨人的指示及／或所提供的信息及／或行爲均代表客戶本人。
6. 若因客戶填寫的地址錯誤 或 為未能提供送貨服務的地區或地點 而 導致不能發貨 或 貨品不能成功送達，貨品將會退回貨倉。經貨運退回的貨品我們不會安排再次發貨，及後客戶需自行提取貨品。遇此情況時，如客戶要求安排再次安排貨運服務，則需承擔第二次運費 HK$200 及額外附加費。
7. 如客戶有任何更改或取消，請於下單日後的一個工作天內電郵至 sales@sunrise-trading.com 提出相關安排。否則我們將會收取 HK$200 的附加服務費。
8. 所有訂單必須在下單日後六十天內完成送貨；如貨品因任何理由於下單日後超過六十天仍然未能安排送達，我們將以電話或電郵聯絡客戶取消訂單並安排退款。